CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Causas
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, BAMBINOS AMORE enviará el producto adecuado que el cliente compró; si esto no es posible, enviará un reemplazo del mismo precio, o del mismo monto y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad; en caso de ya no tener idéntico producto, se tomará a cuenta de otro producto que el cliente desee adquirir.
En caso de que la mercancía recibida tenga algún defecto de fabrica y se de aviso oportunamente a BAMBINOS AMORE.
La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros TREINTA (30) días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución de la mercancía, en caso de tener la misma aún en existencia, será en forma inmediata, si no se tiene la misma mercancía, se tomará a cuenta el precio de la devuelta para una compra de otra prenda siempre y cuando la mercancía no haya sido, usada, lavada o maltratada.
Requisitos
Para realizar un cambio o devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico.
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA)
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Fecha en la que se recibió el pedido.
- Motivo de le devolución.
- Procedimiento
Debes contactarnos vía email a CONTACTO@BAMBINOSAMORE.COM y vía telefónica por medio de un mensaje al +52 55 4387 2461, para proporcionar la información antes descrita.
Recibirás un correo y/o mensaje confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitara que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:
Debe ser dentro de los próximos TREINTA (30) días posteriores la recepción de tu pedido.
Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original y sin haber sido usada, lavada, maltratada, o presente daños la propia prenda.
No debe tener daño físico de ninguna especie (por uso).
No debe haber sido utilizado aun y cuando no presente daño alguno.
Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.
Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.
Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de BAMBINOS AMORE en productos menores a 10 Kg. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente.
En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.
Cargos por Devolución de Mercancía
Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato NO se realizará el cambio o devolución.